飞行有迹(43)

　　当时边迹正在备餐，收到日志后，征询了机长的意见。

　　机长也在忙，就让边迹代自己填写航班号、机型、起落时间等公开信息。

　　边迹填完后，交还乘客，为表歉意，还特意在日志后附上乘务组的赠言。

　　然而对方并不满意这些信息量，问他：“为什么是你填？机长呢？只有他能填上这些空白吧？”

　　边迹耐心解释：“实在抱歉，其他数据公司有规定，不能公开。我们每个月都有客机开放日活动，您要是感兴趣，app和小程序上可以了解，我也可以帮您报名参加。”

　　对方听了，仍旧面露不满，但也没多说什么：“行吧。不过，怎么就你们公司有规定啊？我坐其他航班都让填。”

　　边迹继续道歉：“不好意思，不同航司的内部管理不一样，乘客需要的专业数据也有不同。您看，还有其他需要吗？”

　　“没了。”对方不悦地说。

　　边迹为了安抚乘客情绪，还给他送了个小卡片，请他体谅。

　　对方没表现出不满，边迹就以为这件事过去了。

　　没想到，第二天起飞前，边迹突然被通知，接到一位乘客的投诉。投诉理由除了飞行日志没写全外还有一条，说自己作为白金会员，没有获得应有的有温度的问候。

　　说起这个就更无奈了，这条航线是出了名的差旅黄金线，当时机上有三十多位白金，飞行时间又短，挨个问候根本不现实。再加上公司为了成本还减员了1人，机上只有9个乘务，要负责330人、国际4段的餐食和服务，不停倒车腾车都忙不过来，人手根本不够。

　　所以，当时边迹只能第一时间舱内广播，说明情况并致歉，没想到这也能被拿出来迁怒挑理。

　　边迹看着手机上的通知，简直哭笑不得。

　　虽然飞了十年，多离谱的乘客都遭遇过，但刚复工就收到投诉，实在是额角触霉头。

　　行程一结束，边迹就要回基地跟航司汇报机上情况，从事件经过到迎客流程，甚至广播时间都要准确记录。

　　最后，航司认为广播问候的处理方式还是不够到位，让边迹提交检查整改报告，并且跟当事乘客道歉。

　　事情说大不大，却影响心情。

　　边迹带着处理结果走出公司，心里烦闷，正巧碰到聂杭，他就顺口跟对方复盘了一遍。

　　聂杭最近的糟心事也不少，很能感同身受。他不解地问：“管理部也太拎不清了，当时飞机上那么多会员，难不成让你们挨个问一遍？那大家都别飞了，还干不干别的了？”

　　“唉，我当时广播完就应该给大家再送个手写信的。当时忙着处理飞行日志的事，就忘了这茬。”边迹走出公司后，找到路边的长椅坐下，仰头看着远处，“没抱怨的意思，确实我没做到位。就是觉得最近怪倒霉，跟你聊聊。”

　　“你不是圣人！都面面俱到到这个份上了，还想怎样？真给两百个人写信啊？”聂杭骂骂咧咧地生着气，“服了，那个乘客脑袋也不灵光！飞行日志本来就不是你分内的事情，你帮他忙，还给他惯出病来了！”

　　“没办法，我们这行嘛。”边迹自嘲道，“服务第一，安全第一。”

　　“管理部也知道安全第一？真不明白他们到底怎么想的，规定是他们出的，你照章办事还办错了？那你要是不照着来，他们是不是还得处分你？”

　　聂杭骂了快半小时才消停，边迹心情被他骂顺了不少，反倒开始安慰他。

　　聂杭很能感同身受，飞了这么多年离谱的事也没少遇见，一开始还跟公司置气不服，后来发现又费时费力又不讨好，最后还是只能劝自己看开点，乘客是上帝。

　　劝归劝，好朋友遇到这事还是很难消气，聂杭叉着腰说：“算了，无语归无语……你这周出来跟我们聚聚吧，散散晦气！”

　　“行啊，叫远哥吗？”边迹问。

　　“叫呗，反正他还没找好下家，闲着呢。”聂杭话音刚落，就低头给乔远发了消息，问他周末是否有空。

　　没一会，边迹就听到一声提示音。

　　聂杭看了眼乔远回复的消息，抬头转述道：“远哥说最近正好报了个徒步的团，问你想不想去。”

　　心情郁闷时正适合这种高强度的运动，边迹想也没想就答应了：“去！再不出去走走，要长蘑菇了。”

　　聂杭便低头继续跟乔远网上交流，聊到一半，忽然又抬头，也不知是他自己的意思，还是手机对面想问：“诶对了，你跟严律，现在什么进度？”

　　“……”边迹正打算喝水，被这句话差点呛住，咳嗽着擦嘴角笑，“你这话题转换也太快了吧！”

　　“远哥说他想叫上严律。”聂杭指着手机说，“又怕你像上次似的不想见人家，特意让我问问情况。”

　　边迹哭笑不得地说：“有什么不想见的，我俩挺好。”

　　“哦哟？”聂杭一下子来了劲，“有多好？”

　　边迹猛地推他肩膀，“人远哥又找你了，赶紧回消息去，别在这龇牙笑了。”

　　聂杭这才收了笑，认真回复乔远。

　　边迹看他严肃又小心打字的模样，忍不住拍了张照片，发给乔远。

　　边迹：[远哥，你看这人，也不知道跟谁聊呢，嘴巴都咧到后脑勺了。]乔远隔半分钟才回复：[谁知道了，反正不是跟我。]边迹“啧”了声：[那我可得替他喊冤，不是跟你还能跟谁？]乔远无奈：[少来。]边迹继续鼓动：[真的，远哥。你一跟我聊，他就没笑了。]乔远没再纠结这个话题，提醒道：[别贫了，赶紧看群！]边迹便切换对话框，发现乔远在有严岸阔的那个群里发了段话。

　　乔远：[@严岸阔 严律，周末我们打算去余杭徒步，你有时间吗？要不要一起？我请你们玩两天。]边迹看消息才想起来，问聂杭：“说起来，远哥那个案子，判决结果还没出来？”

　　“出了，昨天刚出的。乔远他忙着回家照顾他爸，忘跟你说了。”

　　“噢，这他都跟你说？”

　　聂杭得意地说：“那是！”

　　边迹盈盈带笑地看着他，意有所指地问：“远哥他……对你，好得有点过分了吧？”

　　“毕竟我俩都多少年朋友了。”聂杭依旧是大大咧咧的模样，语气却不似平时那么轻松，很快把话题转移开，“判决昨天刚出的，远哥只需要还清三十万培训费就行，而且公司还得给他补退十多万的福利。”

　　聂杭讲完长舒一口气，连语气都变轻松：“这次多亏严律，不然真得吃个哑巴亏。”

　　边迹本想多问点什么，想想还是少掺和别人的事，又点开屏幕，“那是得好好庆祝一下。”

　　信息界面空空，没见严岸阔回复，边迹急得连着打开群聊两次。

　　“这么着急跟严律说话呢？”话题落到别人头上，聂杭的嘴又开始损了。

　　边迹反唇相讥，让他“自己照照镜子吧”，然后低头将群消息截图，私聊发给严岸阔：[严律，记得看群，远哥找你。]这次严岸阔居然几乎秒回：[原来咱俩还是好友啊。]边迹：[？]严岸阔：[一周多没见你人影，我当你把我删了。]边迹：[怎么会！我只是最近接了个投诉，一直在忙调查的事。]严岸阔：[怎么回事？]边迹：[乘客关系没处理好，没事，已经解决了。]严岸阔的回答看起来心情不大好：[哦。都解决了才告诉我。]边迹苦笑：[没解决的时候跟你说，不是给你添堵吗？]严岸阔那边显示正在输入，边迹等了很久，却没等到回复。直到一分钟后，才收到一个表情：[/叹气]边迹以为他最近也有什么烦心事，问：[怎么还叹上气啦？]严岸阔说：[边迹。]过了会，又发了一条：[你是不是又忘了自己在追人？]边迹一下子紧张起来，赶忙认错：[没忘啊，怎么了哥？]被这个称呼叫得心情还算可以，严岸阔笑着答：[没忘怎么这么好的机会都不用？]边迹脑子活络，很快明白严岸阔话里有话。但他没直接把球接在手里，而是后退一步，将球抛了回去：[不知道该怎么用。]严岸阔明显被调动起情绪，顺着他的话，教道：[下次遇到这种情况，直接找我，如实告诉我。]边迹被逗笑：[然后你就会安慰我啦？]严岸阔不动声色地说：[我会心疼你。]